L’Intelligence Artificielle offre un monde d’opportunités pour transformer vos Centre de Relation Client. Les objectifs sont divers : contrôler les coûts, améliorer la satisfaction client, développer la vente en rebond, etc. Et les dangers sont multiples à commencer par le désengagement des collaborateurs. Comment réussir cette transformation complexe ?
Que peut l’IA pour vos CRC ?
Loin des snobismes et des fantasmes, l’IA apporte aujourd’hui de la valeur de manière concrète principalement dans 3 domaines :
- Vente : depuis le guide d’entretien commercial jusqu’au commerce conversationnel en ligne, l’IA sait intégrer le savoir-faire de vos meilleurs conseillers pour dialoguer avec les clients et produire des argumentaires de vente répondant à leurs besoins
