Une enquête du cabinet Bain reprise par la Tribune nous annonce qu‘un Français sur quatre est prêt à changer de Banque, alors même qu’un sur deux ne connait pas la loi Macron qui rend le transfert gratuit pour le client.
« Etre prêt à … » ne veut pas dire le faire
Pour passer à l’action, nous avons besoin que le point d’arrivée nous semble significativement supérieur à notre situation actuelle.
Or justement, existe-t-il une banque retail qui vous fasse envie ? Quand toutes les Banques ou presque ont des NPS négatifs, pourquoi bouger ?
Le DG d’une banque régionale mutualiste me confiait son incompréhension devant les évolutions de ce NPS d’une année sur l’autre comparé à ses concurrents : « L’an dernier nous étions le premier, cette année nous sommes troisième et pourtant ils ne font rien de mieux que nous et au contraire nous avons mis en place des actions concrètes ... ».
C’est un peu comme si 3 aveugles cherchaient à savoir celui qui voit le mieux.
