Comme Ikea : savez-vous rentrer dans la Maison de vos clients ?

Février 2020

« Partout les clients se préoccupent de leur vie, de leur futur, de leur Monde. Nous devons habiter dans leur Monde car il est certain qu’eux ne viendront pas vivre dans le nôtre ».

Cette citation nous est chère chez P-VAL parce qu’elle explique très bien que votre Monde ne peut être « de performance » que s’il est très synchrone avec celui de vos clients.

IKEA est un très bel exemple de cette proximité avec le « Monde du Client ». Pour preuve, son succès mondial ne se dément pas à l’heure du digital.

Savez-vous que ce géant de l’ameublement va distribuer de l’assurance habitation ? IptiQ, la plateforme de solutions digitales en marque blanche de Swiss Re, fournira les produits d’assurance habitation qui seront distribués « à prix abordable » sur le site internet d’Ikea, dans un premier temps en Suisse et à Singapour.

Hemsäker (une combinaison de maison et de sécurité en suédois) est une offre qui pourra être souscrite digitalement en quelques minutes et résiliable à tout moment, son arrêt étant effectif dès le jour suivant.

Ikea peut-il devenir un réel concurrent des Assureurs spécialistes MRH ?

Oui sûrement car Ikea sait rentrer dans notre Monde « Maison » :

• Ikea a compris l’enjeu du prix pour ses clients,
• Ikea a compris l’enjeu de la simplicité du parcours client (sauf pour ses notices de montage),
• Ikea sait identifier très tôt nos besoins en assurance grâce à son activité de cuisiniste dont il est l’un des leaders – nouvelle cuisine est souvent synonyme de nouvel emménagement,
• Ikea a la culture de la Data pour cibler son marketing (petite cuisine, petit logement …).

Les assureurs ont du souci à se faire. Ikea pour la MRH … et bientôt Amazon dont la stratégie globale sur la santé inclut télémédecine, pharmacie, livraison des médicaments … et assurance – Amazon vient de créer sa compagnie d’assurance: HAVEN.

Moralité de l’histoire, celui qui gagne est toujours celui qui est le plus proche du Monde de ses clients.

Alors une seule question à vous poser : vais-je suffisamment dans le Monde de mon client ? … car lui ne viendra pas dans le mien !

Et un seul spécialiste pour vous aider … P-VAL 🙂

Laurent Dugas
06.62.96.23.03

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