Assureurs et courtiers,
organisez vos équipes commerciales
en PODs pour booster votre performance
Juin 2021
Depuis plusieurs années, les clients demandent plus de digital, mais pas que, et l’omnicanal n’est pas toujours la bonne solution !
L’omnicanalité s’est fortement développée depuis plusieurs années déjà. Bon nombre d’entreprises se sont jetées corps et âmes dans le développement de nouveaux canaux : création d’équipes de vente à distance, développement du selfcare, amélioration des vitrines digitales, … mais les résultats se font encore souvent attendre pour plusieurs raisons :
- Les différents canaux manquent de logique d’ensemble et de cohérence en termes de produits et de services
- Ils sont souvent construits autour de contraintes internes et peu orientés clients : chacun son périmètre, sa zone de pouvoir avec un déficit d’interconnexion
- Les canaux digitaux et à distance cannibalisent les réseaux physiques, qui perdent leur raison d’être et deviennent de plus en plus coûteux, ce qui génère de la frustration dans les équipes
Un POD permet de focaliser l’énergie d’une équipe de 5 à 10 personnes en charge d’un périmètre qui lui est propre pour (et qui va) tirer profit de l’ensemble des canaux
In fine, l’organisation commerciale est un ensemble de PODs qui fonctionnent de manière autonome.
Les PODs permettent de tirer pleinement profit du potentiel de vos forces de vente, par exemple en focalisant un ou plusieurs PODs sur les prospects venant d’un réseau de courtiers défini. Cela vous permettra d’optimiser :
- Les taux de conversion : tous les leads sont traités, au bon moment, par des personnes qui connaissent parfaitement l’environnement,
- Le pilotage de l’activité : un périmètre clairement défini avec des objectifs communs et des indicateurs de suivi clairs
- Les coûts de fonctionnement : réduction des déplacements, allocation du temps passé et des ETP
- L’engagement et la solidarité entre équipes : des équipes qui partagent un objectif commun et une même performance commerciale sur leur périmètre
P-Val a accompagné dans les derniers mois plusieurs clients importants du secteur dans la mise en place de ce type d’organisation et de modes de fonctionnement, avec des résultats tangibles et probants.
Curieux ? Je me ferais un plaisir de vous partager un retour d’expérience du déploiement réussi de ce modèle chez nos clients
