Jour : 24 juin 2022

Humain et Intelligence Artificielle : le match est lancé

P-Val Conseil, dans sa fameuse équation Performance = Monde x ( QE + CX +IA), a très tôt identifié que le levier majeur de bouleversement de nos Mondes – nos cultures en action – serait l’IA, et pas le « digital » qui reste une affaire de tuyauterie perfectionnée ! Un institut de recherche de l’université d’Oxford […]

Intelligence Artificielle : ce qu’en pensent vraiment les clients ?

L’Intelligence Artificielle fait rapidement son chemin dans nos vies. Pourtant, et c’est très compréhensible, nous avons encore des difficultés de représentation. Ainsi, seulement 34%* des personnes pensent avoir au moins une fois interagi avec une solution d’IA, alors que plus de 84% ont utilisé des produits ou services qui utilisent l’IA. Si nous sommes seulement […]

IBM Watson Summit : une sur-vente qui décrédibilise ?

Je savais le poids de la force de vente d’IBM et son marketing à tout rompre sur « Watson », mais là je suis tombé de mon fauteuil ! Au IBM Watson Summit d’aujourd’hui, 10 octobre, IBM a présenté un (malheureux) client contraint de s’extasier d’avoir mis en place une FAQ interactive, centrée sur 200 questions et […]

Prédictions IA du Gartner : P-Val vous éclaire

Le Gartner a présenté ses 100 prévisions sur le domaine « Données et analyses » à l’horizon 2021. Sans surprise, l’intelligence artificielle apparaît au premier plan, avec la mise en avant des applications pratiques de l’IA comme la Génération de Langage Naturel (NLG). De la capacité prouvée de faciliter une meilleure décision, de réduire les coûts des […]

IA : que vont-ils faire dans cette galère ?

Le DSI d’un grand groupe que nous accompagnons dans le changement de Monde de ses équipes m’a dit hier : « P-Val, je comprends très bien votre contribution sur la transformation et ce que vous faites est remarquable … mais je comprends moins quand vous me parlez d’Intelligence Artificielle : vous n’êtes pas intégrateur, vous n’êtes […]

Intelligence Artificielle : du tourisme intellectuel à la recherche de performance

Ne soyez pas « touriste intellectuel » en matière d’IA Un nouveau snobisme règne en matière d’Intelligence Artificielle dans l’entreprise. Il y a les « insiders », les initiés, comme les adeptes d’une nouvelle religion. Et puis, il y a les autres. Selon les « insiders », il y aurait la « bonne », la « vraie » IA : par exemple, le machine learning, […]

Un chat botté bien supérieur aux chatbots !

Le chat botté du conte de Charles Perrault présente une caractéristique qui le rend très supérieur aux chatbots qui peuplent de plus en plus nos sites internet : il exprime un raisonnement, il sait argumenter ! La mode des chatbots est source de déception rapide. Même si le chatbot se montre capable de comprendre de […]

Réussir la transformation de vos Centres de Relation Client avec l’IA

L’Intelligence Artificielle offre un monde d’opportunités pour transformer vos Centre de Relation Client. Les objectifs sont divers : contrôler les coûts, améliorer la satisfaction client, développer la vente en rebond, etc. Et les dangers sont multiples à commencer par le désengagement des collaborateurs. Comment réussir cette transformation complexe ? Que peut l’IA pour vos CRC […]

Une machine qui répond humainement ou un humain qui répond machinalement ?

Voici l’apostrophe d’un Assureur Militant dans l’une de ses publicités récentes. 1 ou 2 ? A cette question notre réponse est « forcément » 1, mais le biais est très fort. Que vivons-nous le plus souvent ? Un conseiller qui répond machinalement. En témoigne ma dernière expérience avec le centre d’appel d’un loueur de voiture US : […]