Alexandre Bompard lance Carrefour dans un Monde Partenaire
Alexandre Bompard vient d’annoncer son plan stratégique 2022 : « devenir le leader du e-commerce alimentaire sur nos marchés » Ce qui nous intéresse est de voir en quoi le Monde d’Alexandre Bompard est différent du Monde actuel de Carrefour En quoi pense-t-il et agit-il différemment de ses prédécesseurs ? Je me concentre sur la seule dimension […]
Focus sur les grands comptes en B2B ! Un changement de Monde
Focus sur les grands comptes ! Derrière cette intention exprimée par le DG ou le Directeur Commercial des entreprises B2B, la réalité est souvent différente. Ces grands comptes ne sont au final que des comptes comme les autres. Au mieux ils sont gérés par une équipe de commerciaux dédiés. Je vous livre ici quelques clés […]
Jacques Brunel : le Monde domestique dans toute son efficacité
Décrypter le Monde des entraîneurs sportifs est délicat car nous ne savons que ce que les médias en disent. Les entraîneurs ont développé une langue de bois si bien rodée qu’il est difficile de se reposer dessus. Jacques Brunel, récemment nommé entraîneur de l’équipe de France de rugby, parle peu et encore moins de lui-même. […]
Coupe du Monde : que nous révèle la victoire des Bleus sur notre Monde collectif ?
Pour répondre à cette question nous devons comprendre quel est le Monde de cette équipe de France, au regard de nos 6 Mondes de références : Inspiration ? Non, pas de nouvelle vision du football, pas de discours ou de théorie révolutionnaire. A la rigueur quelques éclairs de Mbappé et Griezman Domestique ? Oui, au […]
Benalla : quel décryptage sur le Monde de Macron ?
J’avais tenté de décrire le Monde d’Emmanuel Macron lors de la campagne présidentielle de 2017 et la première année de mandat avait confirmé cette analyse. Notre jeune président était en rupture avec le Monde actuel. Plus d’inspiration, des idées « neuves », pas d’ancrage clientéliste ou clanique, peu de soucis des règles du jeu établies, un pragmatisme […]
Quel est le Monde d’Emmanuel Macron ?
Vous avez plébiscité notre post sur le Monde de François Fillon. Continuons dans les « on » avec le Monde d’Emmanuel Macron, avec la même précaution : un décryptage avec la grille des Mondes de référence, pas une analyse politique. Emmanuel Macron incarne le changement qu’ont réussi les entreprises qui ont basculé dans « le nouveau Monde digital ». […]
Apple ? Service client plus ringard tu meurs !
Apple se veut une société très innovante avec un service client à la pointe ? Rien de plus faux. Il semble qu’ils n’aient rien inventé depuis 5 ans sur ce sujet. Expérience vécue Exaspéré par la lenteur programmée de mon Iphone 6 : vous voulez prendre une photo sur le vif ?.. mieux vaut aller […]
Qui est vraiment responsable de l’expérience client chez vous ?
Dans nos missions de (re)synchronisation d’une entreprise avec le Monde de ses clients nous constatons que le sujet est perçu comme important par tous, tellement important que chacun se sent LE propriétaire du sujet. Chacun développe sa propre vision de ce que le client veut vivre sur son segment d’entreprise. Le marketing a son approche, […]
Intelligence Artificielle : êtes-vous prêt à dégrader les résultats pour améliorer son adoption ?
L’IA nous fait peur. Qu’elle soit déterministe (fondée sur des règles que les experts ont créées) ou statistique (fondée sur du machine learning), ces algorithmes permettent de faire des recommandations avec une rationalité bien supérieure à celle que notre intelligence humaine personnelle peut produire. Que devient alors la place de l’homme ? Cette peur primale […]
Chez Telefonica, data-driven et IA sont un Monde Voulu clair et concret
Une caractéristique commune des entreprises qui réussissent est de formuler explicitement leur Monde Voulu. Mieux que cela, elles créent les passerelles qui emmènent leurs équipes vers ce Monde Voulu et les passerelles qui le synchronisent avec le Monde de leurs clients. Telefonica (le Orange espagnol) est une de ces entreprises. Telefonica a dit en particulier […]
