Howard Schultz est le « créateur » de la chaine Starbucks : il a racheté une entreprise frileuse en 1987 pour en faire un leader mondial. Il vient de quitter « définitivement » son entreprise.

A l’heure où tous les managers n’ont plus que les mots UX, CX , « expérience client », « parcours client »  à la bouche, Howard doit sourire devant le caractère souvent superficiel et banal des actions réelles derrière ces mots à la mode.

L’expérience client ce n’est pas des mots, c’est un MONDE complet qu’il faut savoir penser, incarner, piloter, protéger, développer !

 

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