Qu’est-ce que la performance de la relation client ? Comment la construire ?

Dimitri Girardetti s’appuie sur des exemples concrets tirés de nos expériences pour décrypter la performance de la relation client avec l’équation de la performance P-Val : Performance = Monde (QE + CX + IA).

Que signifie performance de la relation client ? Comment construire cette performance avec les 4 facteurs de l’équation ?