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Nos vidéos

Comprendre en vidéo la création de votre monde de performance

Libérez les fous dans votre entreprise

Longtemps devancées par la rationalité dans notre société, les émotions sont le levier clé de l’engagement de vos équipes et donc de votre performance collective.

Pourtant la rationalité tend à marginaliser l’émotion en la plaçant dans l’irrationnel et donc dans une forme de folie. En s’appuyant sur des exemples concrets, Laurent Dugas décrypte en quoi le fou est nécessaire et présente ses trois utilités profondes.

Le centre d’appel est mort, vive le centre d’appel !

Loin de sonner la mort des Centres d’appel, l’IA vient au contraire inaugurer une nouvelle vision de l’interaction client dans laquelle l’entreprise déploie son savoir-faire en 24/7 sur tous les canaux.

Martial Rouyère décrypte comment l’IA réconcilie satisfaction client et productivité et transforme le Centre d’appel en centre de profit. Le téléconseiller intervient désormais sur des demandes complexes ou des sujets commerciaux, là où la chaleur ajoutée de l’humain fait la différence.

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Se nourrir d’idées pour réussir ses transformations

Réussir vos transformations : transformer autrement !

Ne laissez pas « la culture manger votre stratégie au petit-déjeuner ». Transformer autrement, c’est d’abord comprendre que le Monde de votre organisation n’est structurellement plus capable de satisfaire vos clients et d’exécuter avec succès votre nouvelle stratégie.

Changez de Monde pour retrouver performance, confort et fierté de vos équipes.

Un défi que nous vous aidons à relever depuis plusieurs années. Nous partageons avec plaisir notre méthode et nos expériences ; Bruno Jourdan présente notre livre étonnant : « Transformer autrement ».

Pour télécharger le 2ème chapitre du livre, cliquez ici.

Réussir la transformation des centres de relation client

Qu’est-ce que la performance de la relation client ? Comment la construire ? Dimitri Girardetti s’appuie sur des exemples concrets tirés de nos expériences pour décrypter la performance de la relation client avec l’équation de la performance P-Val : Performance = Monde (QE + CX + IA). Que signifie performance de la relation client ? Comment construire cette performance avec les 4 facteurs de l’équation ?

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IA: de l’achat en ligne au commerce conversationnel

Martial Rouyère engage les acteurs du e-commerce à passer de l’achat en ligne au commerce conversationnel. Les sites de vente sont centrés sur leur offre produit : ils ne sont pas tournés vers le client. Ils proposent des références sans qualifier le besoin. Avec l’IA, il est possible de dialoguer avec le client pour comprendre son besoin, identifier les produits pertinents et formuler une recommandation assortie d’un argumentaire de vente personnalisé. Ce type de projet peut être déployé rapidement, de manière agile, en utilisant des technologies éprouvées et avec un ROI attractif et mesurable.

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P-Val: Performance = Monde x (QE + CX + IA)

Cette équation résume la proposition de valeur de P-Val. Etre performant, c’est faire faire vivre le Monde que vos équipes ont envie d’habiter et qui permet à votre stratégie de réussir. Nous actionnons trois leviers pour catalyser cette transformation: le Quotient Emotionnel (QE) pour motiver et engager les équipes, la Customer Experience (CX) pour fluidifier les interactions et le parcours client, et l’Intelligence Artificielle (IA) dont l’enjeu est d’en tirer tout le potentiel en lien avec les deux leviers précédents.

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Réinventez votre centre de Relation Client grâce à l’Intelligence artificielle

La promesse P-Val / Yseop : First Contact Resolution, une réponse automatique et exacte dès le premier contact grâce à l’IA.

Retrouvez le témoignage du directeur de la relation client MGEN et le retour d’expérience de nos experts IA.

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Comment l’Intelligence artificielle peut booster votre performance dès aujourd’hui ?

L’Intelligence artificielle fait naitre de nombreux fantasmes alimentés par une certaine méconnaissance du sujet. Martial Rouyère revient sur l’utilisation de l’Intelligence artificielle avec des exemples business concrets. Automatisation de reporting, amélioration de la relation client… tous les domaines sont concernés par cette révolution technologique.

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Call centers : du mal nécessaire au centre de profit

Faites de vos call centers des centres de relation client qui recommandent, satisfont et vendent plus !

Souvent perçus comme des centres de coût, les call centers représentent le point névralgique de la relation avec vos clients. Laurent Dugas revient sur l’importance de changer de Monde pour en faire des centres de profit, notamment à l’aide de l’Intelligence Artificielle.

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Faire parler vos reportings pour mieux décider

 

Retour sur notre 1er événement Digital Solutions, organisé en collaboration avec notre partenaire Yseop. CFO, DAF, CDO et DG ont découvert en quoi l’Intelligence artificielle permet de digitaliser leur expertise métier.

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Les erreurs à ne pas commettre pour faire adopter votre CRM

 

Bien souvent lors de la mise en place d’un nouvel outil digital, par exemple un CRM, les statistiques relatives à l’adoption par les équipes sont décevantes… Comment éviter cet écueil ? Ségolène de la Fouchardière nous donne des pistes pour ne pas commettre les erreurs classiques !

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Pour décider, les dirigeants ont besoin d’un co-pilote

 

Aider à décider, ce n’est pas être un rétroviseur
Aider à décider, ce n’est pas être un phare
Aider à décider, c’est être le co-pilote 

François Varin, directeur chez P-Val, détaille cette idée, et souligne à quel point cette nouvelle posture est valorisante !

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Expérience client : 12 mois pour agir

 

Ce que vit le client dans l’ensemble de ses relations avec votre entreprise est devenu l’élément majeur de différenciation dans un environnement économique de plus en plus « plat ». Vous devez agir vite sinon vos concurrents occuperont l’espace émotionnel de vos clients avant vous.

 

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Améliorer votre performance commerciale avec notre best seller

 

 

« La Vente Complexe »

 

 

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Générations Y/Z: stimuler leur engagement dans l’entreprise

 

Intégrer et réussir à engager durablement les « jeunes », les générations Y et Z,  est un enjeu majeur pour toutes nos organisations. Leurs modes de fonctionnement nouveaux remettent en cause nos manières de penser et d’agir, notre « Monde ». C’est bien à nous de nous adapter : les 20/30 ans représentent déjà 40% de la population active !

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Les 3 péchés capitaux de la transformation digitale

 

Réussir la transformation digitale de vos métiers, de votre relation client, de votre management est un enjeu majeur pour votre activité. Cette transformation est difficile car sous un discours technologique, elle remet profondément en cause vos manières de penser et d’agir, votre « Monde ».

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Changer de monde pour réussir votre stratégie

 

L’angle d’approche Monde permet d’aligner, mieux et plus vite, les quatre dimensions stratégie, organisation, systèmes, capital humain.
Vous obtenez les résultats attendus de votre stratégie, avec vos équipes et de manière durable

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