Loin de sonner la mort des Centres d’appel, l’IA vient au contraire inaugurer une nouvelle vision de l’interaction client dans laquelle l’entreprise déploie son savoir-faire en 24/7 sur tous les canaux.

Martial Rouyère décrypte comment l’IA réconcilie satisfaction client et productivité et transforme le Centre d’appel en centre de profit.

Le téléconseiller intervient désormais sur des demandes complexes ou des sujets commerciaux, là où la chaleur ajoutée de l’humain fait la différence.