L’Intelligence Artificielle fait rapidement son chemin dans nos vies. Pourtant, et c’est très compréhensible, nous avons encore des difficultés de représentation.

  • Ainsi, seulement 34%* des personnes pensent avoir au moins une fois interagi avec une solution d’IA, alors que plus de 84% ont utilisé des produits ou services qui utilisent l’IA.
  • Si nous sommes seulement 38% à nous sentir à l’aise avec des applications d’IA, nous souhaitons à 68% qu’elles nous aident plus dans notre vie quotidienne pour gagner du temps et faire des économies.
  • Simultanément, nous déclarons préférer encore être en interaction avec un opérateur téléphonique à 80%, même si nous raccrochons bien souvent avant d’avoir eu cette fameuse personne !
Un domaine majeur d’application de l’IA est la relation client, le « customer care ». Voici aujourd’hui la répartition des flux selon les canaux (selon une étude PEGA).

 

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