novembre 2017 | CX, Vidéos
Qu’est-ce que la performance de la relation client ? Comment la construire ? Dimitri Girardetti s’appuie sur des exemples concrets tirés de nos expériences pour décrypter la performance de la relation client avec l’équation de la performance P-Val : Performance =...
octobre 2017 | IA, Vidéos
Martial Rouyère engage les acteurs du e-commerce à passer de l’achat en ligne au commerce conversationnel. Les sites de vente sont centrés sur leur offre produit : ils ne sont pas tournés vers le client. Ils proposent des références sans qualifier le besoin. Avec...
juillet 2017 | Vidéos
Cette équation résume la proposition de valeur de P-Val. Etre performant, c’est faire faire vivre le Monde que vos équipes ont envie d’habiter et qui permet à votre stratégie de réussir. Nous actionnons trois leviers pour catalyser cette transformation : Le Quotient...
juillet 2017 | Monde, Vidéos
Aider à décider, ce n’est pas être un rétroviseur Aider à décider, ce n’est pas être un phare Aider à décider, c’est être le co-pilote François Varin, directeur chez P-Val, détaille cette idée, et souligne à quel point cette nouvelle posture est valorisante !...
juillet 2017 | CX, Vidéos
Bien souvent lors de la mise en place d’un nouvel outil digital, par exemple un CRM, les statistiques relatives à l’adoption par les équipes sont décevantes… Comment éviter cet écueil ? Ségolène de la Fouchardière nous donne des pistes pour ne pas commettre les...
juillet 2017 | CX, Vidéos
Améliorer la performance commerciale B to B grâce à notre best-seller « La Vente Complexe »....
janvier 2017 | IA, Vidéos
L’Intelligence artificielle fait naître de nombreux fantasmes alimentés par une certaine méconnaissance du sujet. Martial Rouyère revient sur l’utilisation de l’Intelligence artificielle avec des exemples business concrets. Automatisation de reporting, amélioration de...
janvier 2017 | CX, Vidéos
Faites de vos call centers des centres de relation client qui recommandent, satisfont et vendent plus ! Souvent perçus comme des centres de coût, les call centers représentent le point névralgique de la relation avec vos clients. Laurent Dugas revient sur l’importance...
