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Libérez les fous dans votre entreprise !

Libérez les fous dans votre entreprise !

Longtemps devancées par la rationalité dans notre société, les émotions sont le levier clé de l’engagement de vos équipes et donc de votre performance collective. Pourtant la rationalité tend à marginaliser l’émotion en la plaçant dans l’irrationnel et donc dans une...
Le centre d’appel est mort, vive le centre d’appel !

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Loin de sonner la mort des Centres d’appel, l’IA vient au contraire inaugurer une nouvelle vision de l’interaction client dans laquelle l’entreprise déploie son savoir-faire en 24/7 sur tous les canaux. Martial Rouyère décrypte comment l’IA réconcilie satisfaction...
Réussir la transformation des centres de relation client

Réussir la transformation des centres de relation client

Qu’est-ce que la performance de la relation client ? Comment la construire ? Dimitri Girardetti s’appuie sur des exemples concrets tirés de nos expériences pour décrypter la performance de la relation client avec l’équation de la performance P-Val : Performance =...
IA: de l’achat en ligne au commerce conversationnel

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Martial Rouyère engage les acteurs du e-commerce à passer de l’achat en ligne au commerce conversationnel. Les sites de vente sont centrés sur leur offre produit : ils ne sont pas tournés vers le client. Ils proposent des références sans qualifier le besoin. Avec...
L’Equation P-Val: Performance = Monde x (QE + CX + IA)

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Cette équation résume la proposition de valeur de P-Val. Etre performant, c’est faire faire vivre le Monde que vos équipes ont envie d’habiter et qui permet à votre stratégie de réussir. Nous actionnons trois leviers pour catalyser cette transformation : Le Quotient...
Pour décider, les dirigeants ont besoin d’un co pilote

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Aider à décider, ce n’est pas être un rétroviseur Aider à décider, ce n’est pas être un phare Aider à décider, c’est être le co-pilote François Varin, directeur chez P-Val, détaille cette idée, et souligne à quel point cette nouvelle posture est valorisante !...
Les erreurs à ne pas commettre pour faire adopter votre CRM

Les erreurs à ne pas commettre pour faire adopter votre CRM

Bien souvent lors de la mise en place d’un nouvel outil digital, par exemple un CRM, les statistiques relatives à l’adoption par les équipes sont décevantes… Comment éviter cet écueil ? Ségolène de la Fouchardière nous donne des pistes pour ne pas commettre les...