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Conquérir MARS, pour dépasser le « motivation washing »

Conquérir MARS, pour dépasser le « motivation washing »

Longtemps pensée comme le levier clé de la motivation au travail, la récompense ne suffit plus à délivrer de la performance dans la durée. La motivation doit être endogène, et non plus exogène : il appartient à chacun de l’entretenir. Le rôle et la place du manager...
Quel avenir pour les DSI en entreprise  ?

Quel avenir pour les DSI en entreprise ?

Les CIO reconnaissent avoir perdu du pouvoir avec l’explosion du digital et l’arrivée des CDO. Pour réaffirmer leur rôle, apporter de la valeur ajoutée aux métiers, contribuer à la croissance du CA tirée par les innovations et l’intelligence artificielle,...
Libérez les fous dans votre entreprise !

Libérez les fous dans votre entreprise !

Longtemps devancées par la rationalité dans notre société, les émotions sont le levier clé de l’engagement de vos équipes et donc de votre performance collective. Pourtant la rationalité tend à marginaliser l’émotion en la plaçant dans l’irrationnel et donc dans une...
Le centre d’appel est mort, vive le centre d’appel !

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Loin de sonner la mort des Centres d’appel, l’IA vient au contraire inaugurer une nouvelle vision de l’interaction client dans laquelle l’entreprise déploie son savoir-faire en 24/7 sur tous les canaux. Martial Rouyère décrypte comment l’IA réconcilie satisfaction...
Réussir la transformation des centres de relation client

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Qu’est-ce que la performance de la relation client ? Comment la construire ? Dimitri Girardetti s’appuie sur des exemples concrets tirés de nos expériences pour décrypter la performance de la relation client avec l’équation de la performance P-Val : Performance =...
IA: de l’achat en ligne au commerce conversationnel

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Martial Rouyère engage les acteurs du e-commerce à passer de l’achat en ligne au commerce conversationnel. Les sites de vente sont centrés sur leur offre produit : ils ne sont pas tournés vers le client. Ils proposent des références sans qualifier le besoin. Avec...