octobre 2019 | Notre Monde, Vidéos
Quel responsable de transformation n’a jamais rêvé d’une boule de cristal magique capable de prédire les résultats de son projet ? D’éclairer sa route pour l’aider à construire la feuille de route et les chantiers ? Armand Bahri, docteur en stratégie et manager chez...
mai 2019 | Notre Monde, Vidéos
Pour changer de modèle de vente, la formation « Vente Complexe / Value Selling » est un excellent déclencheur mais… seule, elle ne suffit pas ! Ségolène de la Fouchardière s’appuie sur des exemples concrets et dévoile trois exemples de passerelles pour transformer...
avril 2019 | QE, Vidéos
Longtemps pensée comme le levier clé de la motivation au travail, la récompense ne suffit plus à délivrer de la performance dans la durée. La motivation doit être endogène, et non plus exogène : il appartient à chacun de l’entretenir. Le rôle et la place du manager...
mars 2019 | Vidéos
Les CIO reconnaissent avoir perdu du pouvoir avec l’explosion du digital et l’arrivée des CDO. Pour réaffirmer leur rôle, apporter de la valeur ajoutée aux métiers, contribuer à la croissance du CA tirée par les innovations et l’intelligence artificielle,...
octobre 2018 | QE, Vidéos
Longtemps devancées par la rationalité dans notre société, les émotions sont le levier clé de l’engagement de vos équipes et donc de votre performance collective. Pourtant la rationalité tend à marginaliser l’émotion en la plaçant dans l’irrationnel et donc dans une...
juin 2018 | IA, Vidéos
Loin de sonner la mort des Centres d’appel, l’IA vient au contraire inaugurer une nouvelle vision de l’interaction client dans laquelle l’entreprise déploie son savoir-faire en 24/7 sur tous les canaux. Martial Rouyère décrypte comment l’IA réconcilie satisfaction...
janvier 2018 | Monde, Vidéos
Réussir vos transformations : transformer autrement ! Ne laissez pas « la culture manger votre stratégie au petit-déjeuner ». Transformer autrement, c’est d’abord comprendre que le Monde de votre organisation n’est structurellement plus capable de satisfaire vos...
novembre 2017 | CX, Vidéos
Qu’est-ce que la performance de la relation client ? Comment la construire ? Dimitri Girardetti s’appuie sur des exemples concrets tirés de nos expériences pour décrypter la performance de la relation client avec l’équation de la performance P-Val : Performance =...
octobre 2017 | IA, Vidéos
Martial Rouyère engage les acteurs du e-commerce à passer de l’achat en ligne au commerce conversationnel. Les sites de vente sont centrés sur leur offre produit : ils ne sont pas tournés vers le client. Ils proposent des références sans qualifier le besoin. Avec...
