septembre 2018 | Articles, Monde
Amazon vient de franchir le cap des 1000 Milliards de dollar de capitalisation boursière. Il rejoint ainsi Apple dans ce club ultra sélect. Ce n’est pas anodin. Cela veut dire, comme pour l’ensemble des GAFA, que son coût d’accès au capital est...
juillet 2018 | Articles, Externe, QE
Le fou s’est fait chasser de la cour du roi ; pourquoi aurait-il une place dans l’entreprise ? Apprécié parce qu’il arrive à ses fins tout en allant à l’encontre de la norme, parce qu’il questionne et remet en cause, exprime des émotions, le fou du roi pouvait se...
juillet 2018 | Articles, Monde
J’avais tenté de décrire le Monde d’Emmanuel Macron lors de la campagne présidentielle de 2017 et la première année de mandat avait confirmé cette analyse. Notre jeune président était en rupture avec le Monde actuel. Plus d’inspiration, des idées...
juillet 2018 | Articles, Monde
Pour répondre à cette question nous devons comprendre quel est le Monde de cette équipe de France, au regard de nos 6 Mondes de références : Inspiration ? Non, pas de nouvelle vision du football, pas de discours ou de théorie révolutionnaire. A la rigueur quelques...
juillet 2018 | Articles, IA
L’Intelligence Artificielle offre un monde d’opportunités pour transformer vos Centre de Relation Client. Les objectifs sont divers : contrôler les coûts, améliorer la satisfaction client, développer la vente en rebond, etc. Et les dangers sont multiples à...
juin 2018 | Articles, Monde
Après avoir épuisé deux PDG dans les dernières années, la capacité de transformation d’Air France -KLM interroge autant qu’elle est nécessaire et urgente. Les dernières annonces de grève en sont l’exemple frappant. Voici quelques pistes pour le futur PDG...
juin 2018 | Articles, CX, IA, Monde, QE
Votre DSI va-t-elle devenir le catalyseur de la transformation digitale de votre entreprise ou bien être le dépositaire industriel de vos données et de vos applications ? Conquérir un leadership sur la transformation digitale ? L’opportunité existe réellement....
juin 2018 | Articles, CX, Monde
Howard Schultz est le « créateur » de la chaine Starbucks : il a racheté une entreprise frileuse en 1987 pour en faire un leader mondial. Il vient de quitter « définitivement » son entreprise. A l’heure où tous les managers n’ont plus que les mots UX, CX ,...
avril 2018 | Articles, IA
Le chat botté du conte de Charles Perrault présente une caractéristique qui le rend très supérieur aux chatbots qui peuplent de plus en plus nos sites internet : il exprime un raisonnement, il sait argumenter ! La mode des chatbots est source de déception rapide. Même...
