février 2019 | Articles, CX, IA, Monde
Les vendeurs vont disparaître au profit du catalogue dopé à l’IA et du Customer Success Partner… OK. On fait quoi maintenant ? Dans son étude Death Of A (B2B) Salesman, Forrester annonce la disparition d’un million de commerciaux terrain BtoB aux US à horizon 2020....
novembre 2018 | Articles, IA, Monde, QE
Voici l’apostrophe d’un Assureur Militant dans l’une de ses publicités récentes. 1 ou 2 ? A cette question notre réponse est « forcément » 1, mais le biais est très fort. Que vivons-nous le plus souvent ? Un conseiller qui répond machinalement. En...
juillet 2018 | Articles, IA
L’Intelligence Artificielle offre un monde d’opportunités pour transformer vos Centre de Relation Client. Les objectifs sont divers : contrôler les coûts, améliorer la satisfaction client, développer la vente en rebond, etc. Et les dangers sont multiples à...
juin 2018 | IA, Vidéos
Loin de sonner la mort des Centres d’appel, l’IA vient au contraire inaugurer une nouvelle vision de l’interaction client dans laquelle l’entreprise déploie son savoir-faire en 24/7 sur tous les canaux. Martial Rouyère décrypte comment l’IA réconcilie satisfaction...
juin 2018 | Articles, CX, IA, Monde, QE
Votre DSI va-t-elle devenir le catalyseur de la transformation digitale de votre entreprise ou bien être le dépositaire industriel de vos données et de vos applications ? Conquérir un leadership sur la transformation digitale ? L’opportunité existe réellement....
mai 2018 | IA, Monde
Non les DSI ne sont pas mortes face à la vague Digitale ! Au contraire elles reprennent progressivement un leadership de transformation que les CDO ne savent pas prendre ou ne veulent pas assumer : digitale ou pas, l’informatique doit fonctionner 24×7 et...
avril 2018 | Articles, IA
Le chat botté du conte de Charles Perrault présente une caractéristique qui le rend très supérieur aux chatbots qui peuplent de plus en plus nos sites internet : il exprime un raisonnement, il sait argumenter ! La mode des chatbots est source de déception rapide. Même...
février 2018 | IA
Ne soyez pas « touriste intellectuel » en matière d’IA Un nouveau snobisme règne en matière d’Intelligence Artificielle dans l’entreprise. Il y a les « insiders », les initiés, comme les adeptes d’une nouvelle religion. Et puis, il y a les...
janvier 2018 | Articles, IA
Le DSI d’un grand groupe que nous accompagnons dans le changement de Monde de ses équipes m’a dit hier : « P-Val, je comprends très bien votre contribution sur la transformation et ce que vous faites est remarquable … mais je comprends moins quand vous me...
