février 2020 | Articles, IA
DataScience Commerciale : passez à l’action avant vos compétiteurs Février 2020 DataScience Commerciale Le pouvoir de passer du Monde de la performance intuitiveà celui de la performance rationnelle IA, Digital, DataScience, tout le monde en parle,...
juillet 2019 | Articles, IA
Intelligence Artificielle : du tourisme intellectuel à la recherche de performanceFévrier 2018 Ne soyez pas « touriste intellectuel » en matière d’IA Un nouveau snobisme règne en matière d’Intelligence Artificielle dans l’entreprise. Il y a les...
mai 2019 | Articles, IA
Nous, deux consultantes P-Val, ingénieures IA, sommes parties en mission d’exploration à Vivatech. Notre objectif : trouver la pépite qui apporte une vraie valeur ajoutée au-delà de l’aspect gadget. Parmi les 9 000 exposants, c’est chez l’Oréal que nous avons trouvé...
mai 2019 | Articles, IA
Le Forum de l’OCDE cette semaine met l’accent sur le futur du travail face à la révolution IA L’un des ateliers a posé clairement cette évolution : nos métiers vont-ils disparaître ? La montée en puissance de l’IA est systématiquement mise en...
février 2019 | Articles, CX, IA, Monde
Les vendeurs vont disparaître au profit du catalogue dopé à l’IA et du Customer Success Partner… OK. On fait quoi maintenant ? Dans son étude Death Of A (B2B) Salesman, Forrester annonce la disparition d’un million de commerciaux terrain BtoB aux US à horizon 2020....
novembre 2018 | Articles, IA, Monde, QE
Voici l’apostrophe d’un Assureur Militant dans l’une de ses publicités récentes. 1 ou 2 ? A cette question notre réponse est « forcément » 1, mais le biais est très fort. Que vivons-nous le plus souvent ? Un conseiller qui répond machinalement. En...
juillet 2018 | Articles, IA
L’Intelligence Artificielle offre un monde d’opportunités pour transformer vos Centre de Relation Client. Les objectifs sont divers : contrôler les coûts, améliorer la satisfaction client, développer la vente en rebond, etc. Et les dangers sont multiples à...
juin 2018 | IA, Vidéos
Loin de sonner la mort des Centres d’appel, l’IA vient au contraire inaugurer une nouvelle vision de l’interaction client dans laquelle l’entreprise déploie son savoir-faire en 24/7 sur tous les canaux. Martial Rouyère décrypte comment l’IA réconcilie satisfaction...
juin 2018 | Articles, CX, IA, Monde, QE
Votre DSI va-t-elle devenir le catalyseur de la transformation digitale de votre entreprise ou bien être le dépositaire industriel de vos données et de vos applications ? Conquérir un leadership sur la transformation digitale ? L’opportunité existe réellement....
