Publications

Bien souvent lors de la mise en place d’un nouvel outil digital, par exemple un CRM, les statistiques relatives à l’adoption par les équipes sont décevantes… Comment éviter cet écueil ? Ségolène de la Fouchardière nous donne des pistes pour ne pas commettre les...

Améliorer la performance commerciale B to B grâce à notre best-seller « La Vente Complexe »....

Faites de vos call centers des centres de relation client qui recommandent, satisfont et vendent plus ! Souvent perçus comme des centres de coût, les call centers représentent le point névralgique de la relation avec vos clients. Laurent Dugas revient sur l’importance...