octobre 2017 | Articles, CX, IA
Je savais le poids de la force de vente d’IBM et son marketing à tout rompre sur « Watson », mais là je suis tombé de mon fauteuil ! Au IBM Watson Summit d’aujourd’hui, 10 octobre, IBM a présenté un (malheureux) client contraint de s’extasier...
octobre 2017 | Articles, CX, IA
L’Intelligence Artificielle fait rapidement son chemin dans nos vies. Pourtant, et c’est très compréhensible, nous avons encore des difficultés de représentation. Ainsi, seulement 34%* des personnes pensent avoir au moins une fois interagi avec une...
juillet 2017 | CX, Vidéos
Bien souvent lors de la mise en place d’un nouvel outil digital, par exemple un CRM, les statistiques relatives à l’adoption par les équipes sont décevantes… Comment éviter cet écueil ? Ségolène de la Fouchardière nous donne des pistes pour ne pas commettre les...
juillet 2017 | CX, Vidéos
Améliorer la performance commerciale B to B grâce à notre best-seller « La Vente Complexe »....
juillet 2017 | Articles, CX, IA, Monde
Sauvez vos vendeurs #2 Dans l’article précédent nous vous avons annoncé la mort de la vente consultative et avons insisté sur la nécessité de mettre votre énergie commerciale sur l’un et/ou l’autre des 2 modèles restants : la Vente Transactionnelle et la Vente...
janvier 2017 | CX, Vidéos
Faites de vos call centers des centres de relation client qui recommandent, satisfont et vendent plus ! Souvent perçus comme des centres de coût, les call centers représentent le point névralgique de la relation avec vos clients. Laurent Dugas revient sur l’importance...
