mai 2021 | Articles, CX, Monde
Growth Hacking Épisode 1 : Êtes-vous Growth Hacking ou Relais de Croissance ? Juin 2021 Growth Hacking ! Bravo pour votre ambition d’occuper très vite une position très forte sur un nouveau marché ou une nouvelle offre (the winner takes all et a peu de temps...
avril 2021 | Articles, CX, IA
Pour réduire l’encours de fonds en euros ? Soignez la relation client ! Avril 2021 La proportion de fonds en euros dans les assurances vie pose un problème majeur et urgent aux assureurs. En imposant des contraintes aux clients, la plupart d’entre eux...
février 2020 | Articles, CX
Qui est vraiment responsable de l’expérience client chez vous ? Dans nos missions de (re)synchronisation d’une entreprise avec le Monde de ses clients nous constatons que le sujet est perçu comme important par tous, tellement important que chacun se...
février 2019 | Articles, CX, IA, Monde
Les vendeurs vont disparaître au profit du catalogue dopé à l’IA et du Customer Success Partner… OK. On fait quoi maintenant ? Dans son étude Death Of A (B2B) Salesman, Forrester annonce la disparition d’un million de commerciaux terrain BtoB aux US à horizon 2020....
juin 2018 | Articles, CX, IA, Monde, QE
Votre DSI va-t-elle devenir le catalyseur de la transformation digitale de votre entreprise ou bien être le dépositaire industriel de vos données et de vos applications ? Conquérir un leadership sur la transformation digitale ? L’opportunité existe réellement....
novembre 2017 | Articles, CX, IA
P-Val est fier d’avoir réalisé le projet GUID – conseiller digital intelligent – avec Samuel Pichot, directeur de la Relation Adhérent MGEN, et ses équipes. GUID est une innovation qui capitalise sur toute la puissance du moteur d’intelligence artificielle de notre...
novembre 2017 | CX, Vidéos
Qu’est-ce que la performance de la relation client ? Comment la construire ? Dimitri Girardetti s’appuie sur des exemples concrets tirés de nos expériences pour décrypter la performance de la relation client avec l’équation de la performance P-Val : Performance =...
octobre 2017 | Articles, CX, IA
L’Intelligence Artificielle fait rapidement son chemin dans nos vies. Pourtant, et c’est très compréhensible, nous avons encore des difficultés de représentation. Ainsi, seulement 34%* des personnes pensent avoir au moins une fois interagi avec une...
juillet 2017 | CX, Vidéos
Bien souvent lors de la mise en place d’un nouvel outil digital, par exemple un CRM, les statistiques relatives à l’adoption par les équipes sont décevantes… Comment éviter cet écueil ? Ségolène de la Fouchardière nous donne des pistes pour ne pas commettre les...
