Publications

CX

  Retour aux publications

Consultez également notre page d’information sur nos services de conseils CX

Êtes-vous Growth Hacking ou Relais de Croissance ?

Êtes-vous Growth Hacking ou Relais de Croissance ?

Growth Hacking Épisode 1 : Êtes-vous Growth Hacking ou Relais de Croissance ? Juin 2021     Growth Hacking ! Bravo pour votre ambition d’occuper très vite une position très forte sur un nouveau marché ou une nouvelle offre (the winner takes all et a peu de temps...
Sauvez vos vendeurs BtoB

Sauvez vos vendeurs BtoB

Les vendeurs vont disparaître au profit du catalogue dopé à l’IA et du Customer Success Partner… OK. On fait quoi maintenant ? Dans son étude Death Of A (B2B) Salesman, Forrester annonce la disparition d’un million de commerciaux terrain BtoB aux US à horizon 2020....
Réussir la transformation des centres de relation client

Réussir la transformation des centres de relation client

Qu’est-ce que la performance de la relation client ? Comment la construire ? Dimitri Girardetti s’appuie sur des exemples concrets tirés de nos expériences pour décrypter la performance de la relation client avec l’équation de la performance P-Val : Performance =...
Les erreurs à ne pas commettre pour faire adopter votre CRM

Les erreurs à ne pas commettre pour faire adopter votre CRM

Bien souvent lors de la mise en place d’un nouvel outil digital, par exemple un CRM, les statistiques relatives à l’adoption par les équipes sont décevantes… Comment éviter cet écueil ? Ségolène de la Fouchardière nous donne des pistes pour ne pas commettre les...