février 2020 | Articles, CX
Qui est vraiment responsable de l’expérience client chez vous ? Dans nos missions de (re)synchronisation d’une entreprise avec le Monde de ses clients nous constatons que le sujet est perçu comme important par tous, tellement important que chacun se...
décembre 2019 | Articles, CX, Monde
UX, CX : Etes vous capable de relever le challenge Starbucks ?Juin 2018 Howard Schultz est le « créateur » de la chaîne Starbucks : il a racheté une entreprise frileuse en 1987 pour en faire un leader mondial. Il vient de quitter « définitivement » son entreprise.A...
février 2019 | Articles, CX, IA, Monde
Les vendeurs vont disparaître au profit du catalogue dopé à l’IA et du Customer Success Partner… OK. On fait quoi maintenant ? Dans son étude Death Of A (B2B) Salesman, Forrester annonce la disparition d’un million de commerciaux terrain BtoB aux US à horizon 2020....
juin 2018 | Articles, CX, IA, Monde, QE
Votre DSI va-t-elle devenir le catalyseur de la transformation digitale de votre entreprise ou bien être le dépositaire industriel de vos données et de vos applications ? Conquérir un leadership sur la transformation digitale ? L’opportunité existe réellement....
février 2018 | Articles, CX, Monde
Une enquête du cabinet Bain reprise par la Tribune nous annonce qu’un Français sur quatre est prêt à changer de Banque, alors même qu’un sur deux ne connait pas la loi Macron qui rend le transfert gratuit pour le client. « Etre prêt à … » ne veut...
janvier 2018 | Articles, CX
Apple se veut une société très innovante avec un service client à la pointe ? Rien de plus faux. Il semble qu’ils n’aient rien inventé depuis 5 ans sur ce sujet. Expérience vécue Exaspéré par la lenteur programmée de mon Iphone 6 : vous voulez prendre une...
décembre 2017 | Articles, CX, QE
Occupez-vous du Quotient Émotionnel de vos équipes, vos clients vous diront merci parce que leur Customer eXpérience sera excellente … et votre Directeur Financier sera ravi par les euros que cela génèrera. Illustrons : Noël approche et sa noria de livraisons d’achats...
novembre 2017 | Articles, CX, IA
P-Val est fier d’avoir réalisé le projet GUID – conseiller digital intelligent – avec Samuel Pichot, directeur de la Relation Adhérent MGEN, et ses équipes. GUID est une innovation qui capitalise sur toute la puissance du moteur d’intelligence artificielle de notre...
novembre 2017 | CX, Vidéos
Qu’est-ce que la performance de la relation client ? Comment la construire ? Dimitri Girardetti s’appuie sur des exemples concrets tirés de nos expériences pour décrypter la performance de la relation client avec l’équation de la performance P-Val : Performance =...
