Quotient émotionnel
La transformation du Monde de vos équipes est leur affaire.
Elle doit les faire vibrer.
Nous vous aidons à libérer leur potentiel.
Flex Office : au-delà des cartons, le projet managérial
Flex Office : au-delà des cartons, le projet managérial Janvier 2020 Flex Office : un projet vitrine au service de la réduction de coûts La Direction l’a annoncé : le nouveau siège social sera emblématique d’une plus grande agilité pour le Groupe...
En finir avec la conduite du changement : le nudge pour un changement bio (naturel et qui fait du bien)
Vos équipes sont perdues dans les transformations et la conduite du changement ne suffit plus Une nouvelle transformation est lancée tambours battants alors que les affiches vantant les mérites du précédent plan ornent encore les murs des salles de réunion. Encore...
Conquérir MARS, pour dépasser le « motivation washing »
Longtemps pensée comme le levier clé de la motivation au travail, la récompense ne suffit plus à délivrer de la performance dans la durée. La motivation doit être endogène, et non plus exogène : il appartient à chacun de l’entretenir. Le rôle et la place du manager...
Karl Lagerfeld : sa leçon Motivation MARS !
Qu’est-ce qui fait la différence entre les « grands » (créateurs, artistes, managers, sportifs, …) et les « Très Grands » ? A un certain moment de leur vie les Très Grands comme Karl Lagerfeld s’appuient exclusivement sur leurs leviers de motivation endogène. Ils...
Libérez les clowns dans votre entreprise : le sourire, baromètre de performance
C’est prouvé scientifiquement, les émotions positives sont propices à la performance, y compris dans l’entreprise Le secret pour construire un empire de 40 milliards de dollars de chiffre d’affaires annuel est révélé en janvier 2018 au Forum de Davos : l’émotion. Jack...
Une machine qui répond humainement ou un humain qui répond machinalement ?
Voici l'apostrophe d'un Assureur Militant dans l'une de ses publicités récentes. 1 ou 2 ? A cette question notre réponse est "forcément" 1, mais le biais est très fort. Que vivons-nous le plus souvent ? Un conseiller qui répond machinalement. En témoigne ma dernière...
Libérez les fous dans votre entreprise !
Longtemps devancées par la rationalité dans notre société, les émotions sont le levier clé de l’engagement de vos équipes et donc de votre performance collective. Pourtant la rationalité tend à marginaliser l’émotion en la plaçant dans l’irrationnel et donc dans une...
Notre objectif : changer le Monde de nos clients pour garantir une nouvelle performance
Nos exemples de missions récentes
Problématique
Ce Groupe de transports recrute des milliers de jeunes chaque année et investit lourdement dans leur intégration et leur formation.
Pourtant, les enquêtes internes montrent un désengagement rapide de cette population. Dans certains métiers, 40% des recrutés quittent l’entreprise dans les 2 ans.Par ailleurs, les managers de proximité éprouvent des difficultés à motiver « ces jeunes qu’ils ne comprennent pas ».
Angle d’approche
Nous avons mené une étude sociologique approfondie sur 3 métiers pour comprendre les écarts et éventuelles incompatibilités entre le Monde historique du Groupe et les fonctionnements de la Génération Y.
Nous avons rencontré les jeunes et leurs managers, en entretiens, tables rondes et immersions terrain sur l’ensemble du territoire.
Résultats
Deux recommandations clés ont été partagées au niveau Présidence / COMEX du Groupe pour permettre aux managers d’assurer motivation et engagement des jeunes dans la réalisation du plan d’entreprise.
Problématique
Cette mutuelle nationale saisit l’opportunité de la mise en place d’un outil CRM/BPM pour transformer les pratiques métier des activités commerciales et de gestion, et porter une nouvelle ambition de la relation client.
Le déploiement en big bang auprès de 5000 utilisateurs adresse d’importants enjeux opérationnels (back office) et de transformation des pratiques commerciales et relation client en front office (centres d’appels et agences).
Angle d’approche
Nous avons conçu et animé le plan de conduite du changement pour les 5000 utilisateurs.
- Communication du projet : de 6 mois avant à 3 mois après le déploiement
- Dispositif d’appropriation des nouvelles pratiques métier avec notre partenaire 2Spark
- Dispositif de formation, avec 400 relais formateurs
- Dispositif d’assistance : CAU, animation digitale d’un réseau de 200 référents
Nous avons clarifié la gouvernance, en particulier rôles et responsabilités dans la gestion du Programme (périmètres, interactions, etc) et mis en place de nouvelles instances de gouvernance et de décision.
Nous avons aussi accompagné les métiers dans la définition des nouvelles pratiques autour des cas métier principaux.
Résultats
Nous avons construit et fourni les livrables de la conduite du changement :
- Plan détaillé de conduite du changement
- Supports de communication variés : documents clés pour les décideurs, supports de réunions d’équipe, affiches, goodies
- Supports de formation pour 15 métiers différents, kits d’animation, formation de formateurs
- Plateforme ludique et innovante avec des taux de participation et d’appropriation élevés juste avant le déploiement
- Baromètre de motivation avant / pendant / après le déploiement pour ajuster le dispositif global de conduite du changement
Dans les centres d’appel : après 1 semaine, les objectifs de DMT et QS sont atteints
Dans le réseau et les centres de gestion : les tickets de la CAU métier sont en forte diminution après 2 semaines
Les statistiques d’utilisation de l’outil sont excellentes : très peu de mauvaises pratiques (- de 5%)
40 modes opératoires ont été communiqués et sont consultés quotidiennement
Le baromètre de motivation montre que toutes les populations sont en progrès sur les 3 indicateurs avant, pendant et après déploiement : compréhension du Sens du projet / Envie d’utiliser l’outil / Capacité à utiliser l’outil
Problématique
Les collaborateurs de cette banque d’investissement montrent des signes de désengagement, malgré les dispositifs RH et managériaux déployés.
Les leviers « classiques » ne produisent pas d’inflexion des courbes de motivation dans les enquêtes de satisfaction des collaborateurs. Le risque anticipé par les managers à moyen terme est une baisse de la performance globale, due à un moindre investissement, et une fuite des compétences vers d’autres directions.
Angle d’approche
Nous avons détaillé les Mondes en présence par métier, pays, et niveau de management.
Nous avons révélé et qualifié des écarts importants entre les attentes des équipes, leur propre perception de leurs leviers de motivation et les dispositifs mis en œuvre.
Résultats
Nous avons défini avec les équipes de nouveaux registres et outils de motivation adaptés aux Mondes des équipes.
Nous avons identifié 4 passerelles mises en œuvre par les collaborateurs et les équipes RH pour réinventer les dispositifs de motivation, dont :
- Déploiement d’un 360° « léger », dé corrélé des évaluations annuelles, véritable moment d’échange managérial
- Focus parcours carrière pour les 25-39 ans