Intelligence artificielle

L’Intelligence Artificielle est  
LE facteur le plus transformant pour vous, vos équipes et vos clients.
Nous vous aidons à en tirer tout le potentiel,  
en lien avec les deux leviers précédents.

MAÏA

L’IA COMME MOTEUR DE VOTRE RELATION CLIENT
  • Vos canaux de contacts traditionnels ne sont pas complètement satisfaisants
  • Vos clients sont de plus en plus exigeants, vous n’avez plus le droit à l’erreur
UN CHATBOT VRAIMENT INTELLIGENT, AU SERVICE DE VOS CLIENTS
ET DE VOS CONSEILLERS
  • Le seul assistant virtuel capable de répondre de manière personnalisée à vos clients
  • Il traite les sujets importants pour vous et vos clients Il peut s’adresser directement à vos clients
Sauvez vos vendeurs BtoB

Sauvez vos vendeurs BtoB

Les vendeurs vont disparaître au profit du catalogue dopé à l’IA et du Customer Success Partner… OK. On fait quoi maintenant ? Dans son étude Death Of A (B2B) Salesman, Forrester annonce la disparition d’un million de commerciaux terrain BtoB aux US à horizon 2020....

Le centre d’appel est mort, vive le centre d’appel !

Le centre d’appel est mort, vive le centre d’appel !

Loin de sonner la mort des Centres d’appel, l’IA vient au contraire inaugurer une nouvelle vision de l’interaction client dans laquelle l’entreprise déploie son savoir-faire en 24/7 sur tous les canaux. Martial Rouyère décrypte comment l’IA réconcilie satisfaction...

Un chat botté bien supérieur aux chatbots !

Un chat botté bien supérieur aux chatbots !

Le chat botté du conte de Charles Perrault présente une caractéristique qui le rend très supérieur aux chatbots qui peuplent de plus en plus nos sites internet : il exprime un raisonnement, il sait argumenter ! La mode des chatbots est source de déception rapide. Même...

Notre objectif : changer le Monde de nos clients pour garantir une nouvelle performance

Nos exemples de missions récentes

Mettre en œuvre un conseiller virtuel pour diminuer le volume d’appels en centre d’appels et améliorer l’expérience client
Direction de la relation client _

Problématique

L’enjeu premier de cette mutuelle est de faire vivre à ses clients une expérience personnalisée de grande qualité.

Dans cette optique, réduire le trafic en centre d’appels permettra aux téléconseillers de se concentrer sur les problématiques complexes, s’attachant davantage à la satisfaction client qu’à la DMT.

Par ailleurs, le conseiller virtuel permet de valoriser l’espace client personnalisé et le self-care.

Angle d’approche

Nous avons préalablement conduit des études pour définir le périmètre du projet.

Le projet a été conçu en mode Agile sous forme d’itérations : modélisation avec les équipes clientes de l’expertise métier nécessaire pour apporter des réponses personnalisées, précises & complètes ; connexion aux systèmes d’informations pour accéder aux données nécessaires pour formuler une réponse précise et personnalisée.

Résultats

Prix de la relation client digitale dans le secteur de l’assurance en 2017.

250 000 questions posées au conseiller virtuel en 1 an & 30 000 appels économisés dès la 2ème année du projet (100 000 à terme).

Un assistant virtuel disponible sur web et sur mobile, accompagné d’une plateforme de pilotage du bot conversationnel par la data (questions les plus posées, satisfaction des adhérents…)

Une feuille de route projet orientée ROI et amélioration de la qualité de la relation client.

Booster les ventes du marché Pro
Direction métier _

Problématique

Les clients professionnels de cette banque de détail attendent de plus en plus de suivi et de conseils personnalisés.

Les conseillers doivent fournir les réponses adéquates en temps réel… en croisant un portefeuille de 400 clients et 250 offres.

La plupart d’entre eux ne propose aux clients qu’un petit panel d’offres et passent 1 heure à préparer chaque rendez-vous.

Angle d’approche

Nous avons équipé les conseillers clients Pro d’un guide d’entretien qui propose des recommandations personnalisées et un argumentaire de vente en fonction du profil et de la situation du client.

Le conseiller se focalise sur l’interaction commerciale et l’acte de vente.

Nous avons conçu ce guide d’entretien avec les équipes clientes

  • Identification des offres à vendre et des logiques métiers associées en lien avec la stratégie commerciale
  • Création d’une interface pour les conseillers

Résultats

Le dispositif déployé auprès de plusieurs centaines de conseillers a permis de diminuer drastiquement le temps de préparation des entretiens client. Chaque conseiller assure 7 rdv par jour au lieu de 4.

Les ventes en agence sont en augmentation significative après 1 an.

Les conseillers disent avoir (re)trouvé une fierté d’apporter une réponse riche et pertinente à chacun de leurs clients.

Améliorer les parcours clients proposés par un courtier en assurance
pour enchanter le client final de son partenaire principal
Direction géNÉRALE _

Problématique

La stratégie du partenaire principal de ce courtier en assurance repose sur l’excellence de l’expérience client.

Or les parcours clients pour la déclaration de sinistre et l’indemnisation sont inefficaces et génèrent de l’insatisfaction du client final (durée de traitement anormale, erreurs de gestion, effet tunnel sans échange ou suivi de dossier pour le client final).

L’enjeu du courtier en assurance est d’améliorer ses parcours clients pour enchanter le client final et conserver sa relation commerciale avec ce partenaire.

Angle d’approche

Nous avons équipé les conseillers clients Pro d’un guide d’entretien qui propose des recommandations personnalisées et un argumentaire de vente en fonction du profil et de la situation du client.

Le conseiller se focalise sur l’interaction commerciale et l’acte de vente.

Nous avons conçu ce guide d’entretien avec les équipes clientes

  • Identification des offres à vendre et des logiques métiers associées en lien avec la stratégie commerciale
  • Création d’une interface pour les conseillers

Résultats

Le dispositif déployé auprès de plusieurs centaines de conseillers a permis de diminuer drastiquement le temps de préparation des entretiens client. Chaque conseiller assure 7 rdv par jour au lieu de 4.

Les ventes en agence sont en augmentation significative après 1 an.

Les conseillers disent avoir (re)trouvé une fierté d’apporter une réponse riche et pertinente à chacun de leurs clients.